Livraison & Retours

Livraison

Zones desservies

Peluche.shop livre dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique, Suisse, Luxembourg
• Canada

Délais et frais

Destination	Délai estimé	Frais de port
France métropolitaine	8 à 15 jours ouvrés	Voir fiche produit
Belgique / Luxembourg	10 à 18 jours ouvrés	Voir fiche produit
Suisse	10 à 20 jours ouvrés	Voir fiche produit
Canada	15 à 25 jours ouvrés	Voir fiche produit

Les frais de port exacts sont affichés sur chaque fiche produit et dans le récapitulatif du panier avant validation de la commande. Certains articles bénéficient de la livraison gratuite, indiqué sur leur fiche.

Traitement de la commande

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi dès prise en charge par le transporteur.

Suivi

Le suivi de votre colis est disponible depuis votre espace client (rubrique "Mes commandes") et dans l'e-mail d'expédition.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé, photographiez l'emballage et l'article avant de l'ouvrir, puis contactez-nous à [email protected]. En cas de non-livraison après 30 jours, nous ouvrons une enquête et procédons au remboursement ou renvoi selon votre choix.

Politique de retour

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités autres que les frais de retour.

Procédure de retour — étape par étape

1. Notifiez-nous par e-mail à [email protected] avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine (ou équivalent protecteur).
3. Expédiez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par e-mail, dans les 14 jours suivant votre notification.
4. Conservez votre preuve d'envoi (numéro de suivi recommandé).

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. Tout article retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé peut faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Peluche.shop prend en charge les frais de retour :

• Article reçu défectueux ou endommagé
• Article non conforme à la commande (mauvais produit, mauvaise taille)
• Erreur de notre part

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal). Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour le remboursement.

Exceptions — Articles non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Articles descellés ou dont l'emballage hygiénique a été ouvert après livraison
• Articles manifestement utilisés et ne pouvant être remis en vente

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut constaté, contactez-nous à [email protected] avec une description et des photos.