Questions fréquentes

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Passer la commande". Vous serez invité à créer un compte ou à vous connecter, puis à renseigner votre adresse de livraison. La commande est confirmée après validation.

Il est possible d'annuler ou modifier une commande dans les 2 heures suivant sa validation, en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.

Oui, un email récapitulatif vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes.

Depuis votre espace client (rubrique "Mes commandes"), vous pouvez consulter le statut de chaque commande. Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.

Les frais de livraison sont affichés directement sur chaque fiche produit et dans votre panier avant validation. Certains articles bénéficient de la livraison gratuite, clairement indiqué sur leur page.

Nous livrons en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada. Pour d'autres destinations, contactez-nous avant de passer commande.

Si votre colis n'est pas arrivé après 20 jours ouvrés, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et, si besoin, procéderons à un remboursement ou renvoi.

Prenez des photos du colis et de l'article avant toute chose, puis contactez-nous immédiatement. En cas d'article endommagé lors du transport, nous vous enverrons un remplacement sans frais.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans justification. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons les frais en charge.

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que lors de la commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Oui. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Les paiements sont traités directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Nous utilisons le protocole HTTPS/SSL pour tous les échanges.

Vérifiez que les informations saisies sont correctes (numéro, date d'expiration, CVV) et que votre carte est bien activée pour les paiements en ligne. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Oui. Toutes nos peluches respectent les normes de sécurité européennes CE (EN 71), garantissant qu'elles sont sûres pour les enfants à partir de 3 ans, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Nous faisons notre maximum pour que les photos soient représentatives. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran (luminosité, calibration). En cas de doute, contactez-nous.

La plupart de nos peluches se lavent en machine à 30°C en programme délicat, dans un filet de lavage. Évitez le sèche-linge, préférez le séchage à l'air libre. Les consignes spécifiques sont indiquées sur l'étiquette de chaque produit.

Les stocks varient. Contactez-nous à [email protected] pour être informé du réapprovisionnement d'un article spécifique.

Oui, un compte est requis pour finaliser une commande. Cela vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder à votre historique d'achats.

Depuis la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation.

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